Come togliere un feedback negativo eBay

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come togliere un feedback negativo ebayArrivano molte richieste in merito a questo argomento:

Max… Come faccio a farmi togliere un feedback negativo su eBay ?

Come rimuovere un Feedback negativo su eBay?
Come eliminare un Feedback negativo su eBay?
Come cambiare un Feedback negativo su eBay?
Come modificare un Feedback negativo su eBay?
Come togliere un feedback negativo eBay?

Ecco la risposta al vostro problema.. se si vuole definire un problema! Perché come dico ai miei clienti: Il feedback negativo è sintomo di qualcosa che non va, anche se i personaggi strani, ambigui, e concorrenti sleali ci sono. Ma se il problema e un solo feedback negativo che vi tormenta, vuol dire che avete poche transazioni e molto tempo a disposizione da badare ad una cosa simile. Ai mie clienti dico; preoccupati di vendere sempre di più, e aspettati con l’aumentare delle vendite anche l’aumento di Feedback negativi. Perché nella massa capita l’utente insoddisfatto della transazione o anche quello che no sa cosa fare e lascia feed negativi in giro. Dico sempre anche: che se le cose vengono fatte bene e con criterio, le percentuali di Feedback negativo sono bassissime. Certo non puoi aspettarti che l’utente non storca il naso, o non si senta in diritto di lasciartelo se:

  1. Rispondi alle domande quando hai tempo e voglia.
  2. Spedisci dopo il termine previsto dalla tua inserzione.
  3. L’oggetto è stato descritto malissimo e non ti interessava fare di meglio.
  4. Ti aspetti che tutti sappiano leggere e comprendere la tua fantastica inserzione.
  5. Hai tenuto nascosto il difetto (tanto non lo vedono)
  6. Hai fatto una sola foto…pure STORTA
  7. La foto era di una qualità pessima, fatta con un Nokia che usa tua nonna.
  8. Dici che l’hai usato una sola volta e sopra c’erano due cm di sporco.
  9. Dici che non è stato mai aperto e poi la scatola e schifosa
  10. ecc ecc

Dico tutto questo perchè il feedback negativo arriva sempre nel momento giusto. Serve un feedback negativo? Per me si. Intanto ti mette alla prova e capisci quanto sia brutto riceverlo e quanto ti dovrai dar da fare per fare in modo che non accada più. Come? Bhe i sistemi sono tanti… esempio?

  1. Non accettare transazioni strane, combattute con lunghe trattative.
  2. Gia dall’inizio vedi che è un utente Logorroico… lascia perdere.
  3. Blocca gli utenti che si pongono male fin dall’inizio della transazione.
  4. Inserisci un foglietto nel pacco che dice, chi sei e cosa fai, e lascia il tuo recapito.
  5. Si sincero e non spingere per forza a chiudere una trattativa solo per incassare.
  6. ecc ecc.

Ora arriviamo al dunque: Come togliere un feedback negativo su eBay?

Guardati anche questo video, ti potrà sicuramente dare una Mano:

Assicuriamoci prima di tutto che sia possibile eliminare il feedback. Il cliente sarà disposto a modificarlo? Sei in buoni rapporti con lui? E’stata una incomprensione e sai che ci sono buone possibilità? Se è così allora chiedi tramite la pagina feedback la REVISIONE DEL FEEDBACK -> QUI 

Ma fai attenzione ha tempo solo 10 giorni da quando richiedi la revisione. Se il cliente non risponde alla richiesta, il Feedback negativo TE LO TIENI! Perciò se mandi la revisione è perchè sei sicuro che lui risponda. Non mandarlo se non ti sei accordato con l’utente. Poi fai attenzione a quello che dice eBay:

Requisiti per la revisione dei Feedback ricevuti:

  • Per ogni 1000 Feedback (positivi, negativi o neutri) ricevuti in un anno solare, ogni venditore può inviare massimo 5 richieste di revisione del Feedback.
  • Può essere inviata una sola richiesta di revisione del Feedback per transazione.
  • Un Feedback già modificato non può essere modificato di nuovo.
  • Un Feedback lasciato da più di 30 giorni non può più essere modificato.
  • Non è possibile richiedere la revisione dei Feedback lasciati da utenti con account sospesi.

Se invece non hai possibilità di mandare la Revisione, perchè sai che sarebbe UN COLPO SPRECATO… Allora vediamo se c’è una strada alternativa. Come? ecco alcuni esempi:

  1. L’utente nel feedback che ti ha lasciato, ti ha OFFESO?
  2. L’utente dice una cosa diversa da quella descritta nell’inserzione? (puoi provarlo)
  3. L’utente ti ha minacciato? (hai le prove?)
  4. L’utente voleva sconti in cambio della rimozione?
  5. Cosa non facile da fare – Analizza il cliente e verifica se l’ha fatto spesso.
  6. Prova a chiamare eBay 2/4 volte e cerca di parlare con utenti diversi e esponi tutto.

Questi punti sopra sono tutti da analizzare e da verificare che ci siano le condizioni per eliminare il feedback. Ad un cliente per l’intera durata della consulenza gli ho fatto togliere – revisionare più di 10 Feedback, tra neutri e negativi. Un cliente che ha quasi all’attivo 8700 transazioni al mese… e feedback la fioccano in quantità industriale… e i fessi ci sono sempre, anche se per 80% questi feedback erano causa di male organizzazione Logistica. Alla fine il cliente è passato da una media di 10 feedback (negativi -neutri) a soli 1 o 2 . Sistemato il flusso e l’approcci con il cliente, i Feedback arrivano solo belli e puliti.

Altra cosa importante per concludere, ecco cosa eBay ti permette di fare per richiedere la rimozione:

“eBay rimuove i difetti, modifica la percentuale di spedizioni in ritardo e rimuove il Feedback automaticamente quando:

  • L’acquirente non ha pagato l’acquisto e viene aperta una controversia per Oggetto non pagato nei confronti dell’acquirente.
    Il difetto, il Feedback o la spedizione in ritardo sono imputabili direttamente a un problema del sito eBay o a un errore del programma.

  • I tempi di consegna stimati mostrati nell’inserzione sono stati ridotti ma dal tracciamento risulta che l’oggetto è stato consegnato nei tempi più lunghi stimati dallo spedizioniere.

  • eBay prende provvedimenti nei confronti degli acquirenti che violano le regole sugli acquisti.

  • eBay ti chiede di trattenere una spedizione o di annullare la transazione.

  • eBay è in grado di stabilire attraverso un tracciamento valido che il difetto, il Feedback o la spedizione in ritardo è imputabile direttamente a ritardi strutturali di spedizione o comunicazione. Ad esempio, ritardi su vasta scala dello spedizioniere, oggetti fermi in dogana o mancanza di corrente elettrica dovuta a condizioni climatiche estreme. Gli eventi di questo tipo ritenuti validi sono elencati nella Bacheca annunci.”

    Con questa giuda spero di averti dato una soluzione alla rimozione del Feedback Negativo.
    Tu cosa ne pensi dei feedback negativi su eBay? Dimmi la Tua!

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